Veelgestelde Vragen (FAQ)

VERZENDING & LEVERING

Informatie over verzending, levertijden en tracking.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een trackinglink om je pakket te volgen.

Wat is de levertijd?

Bestellingen binnen Nederland en België worden meestal binnen 1–3 werkdagen geleverd.

Moet ik invoerrechten of douanekosten betalen?

Nee, alle bestellingen binnen de EU worden geleverd zonder extra douanekosten.

Wat moet ik doen als mijn pakket kwijt is?

Neem contact op met onze klantenservice, dan zoeken we het direct voor je uit.

De tracking zegt geleverd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

Controleer eerst bij buren of huisgenoten. Nog steeds niets? Neem dan contact met ons op.

Alles wat je moet weten over retouren en refunds.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst een retour aanvragen via onze klantenservice.

Hoe vraag ik een ruiling of terugbetaling aan?

Stuur ons een bericht met je ordernummer en reden van retour, dan helpen we je verder.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na ontvangst en controle van je retour wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort.

Zijn er kosten verbonden aan retourneren?

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het om een defect product gaat.

Ik heb een defect product ontvangen. Wat nu?

Neem direct contact met ons op. We zorgen altijd voor een passende oplossing.