Veelgestelde Vragen (FAQ)
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Alle producten van URGENCY CLUB worden verzonden vanuit onze eigen voorraad.
Levertijd:
Bestellingen die op werkdagen vóór 23:59 uur worden geplaatst, worden meestal binnen 1–2 werkdagen geleverd (maandag t/m vrijdag, exclusief feestdagen).
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met track & trace.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?
In de meeste gevallen wordt je bestelling binnen de aangegeven levertijd bezorgd. Mocht je bestelling onverhoopt vertraging hebben of niet zijn aangekomen, neem dan contact met ons op via support@urgencyclub.nl of via onze contactpagina.
Vermeld hierbij je naam en bestelnummer, dan helpen we je zo snel mogelijk verder.
Ik wil mijn bestelling ruilen of retourneren, hoe doe ik dit?
Wil je een product ruilen of retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice via support@urgencyclub.nl en vermeld:
- Je volledige naam
- Je bestelnummer (bijv. #0000)
- De reden van ruilen of retourneren
Wij sturen je vervolgens de verdere instructies en het retouradres toe. Na bevestiging kun je het product retourneren via een koerier naar keuze.
Wat zijn de kosten van retouren?
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd of defect artikel).
De hoogte van de retourkosten is afhankelijk van de koerier die je kiest.
Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van mijn product(en)?
Je hebt een retourtermijn van 30 dagen, ingaand op de dag dat je je bestelling hebt ontvangen.
Retourneren is mogelijk indien:
- De retourtermijn van 30 dagen nog niet is verstreken
- Het product ongebruikt is
- Het product zich in de originele verpakking bevindt
- Alle labels en tags nog bevestigd zijn
Producten die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn, kunnen wij helaas niet accepteren.
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Wij accepteren de volgende betaalmethodes:
- iDEAL
- Bancontact
- Creditcard
- Klarna
Alle betalingen verlopen via beveiligde en betrouwbare betaalsystemen en zijn 100% veilig.
Wat als ik geen bevestigingsmail van mijn bestelling heb ontvangen?
Heb je geen orderbevestiging ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap.
Staat de mail daar ook niet tussen? Neem dan contact met ons op via support@urgencyclub.nl en vermeld je volledige naam en e-mailadres. Wij helpen je snel verder.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wil je je bestelling annuleren? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar support@urgencyclub.nl met daarin:
- Je volledige naam
- Je bestelnummer (bijv. #0000)
- De reden van annulering
Let op: zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan annuleren niet meer mogelijk zijn. In dat geval kun je gebruikmaken van het retourproces.