Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via support@urgencyclub.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

Cardiffstraat 64
7559 KB Hengelo
Nederland

De kosten voor het terugzenden van een bestelling zijn altijd voor rekening van de koper. Urgency Club verstrekt geen gratis retourlabel en vergoedt geen retourkosten.

Als je retour is geaccepteerd, ontvang je van ons instructies over hoe en waar je het pakket kunt retourneren. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via support@urgencyclub.nl.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en samen met jou naar een passende oplossing zoeken.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen, aangepaste producten en artikelen voor persoonlijke verzorging. We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

Neem contact met ons op als je vragen hebt over jouw specifieke artikel.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU

Als de goederen naar een land binnen de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.

Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

De directe kosten voor het terugzenden van het product zijn altijd voor rekening van de koper.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hiervan bericht en laten we je weten of de retour is goedgekeurd.

Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.

Neem contact met ons op via support@urgencyclub.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.